从今年起，中国移动在全国范围内全面推广“金牌服务，满意100”活动，目前，这一活动已在中国移动嘉兴公司全面启动。
“金牌服务，满意100”主题服务活动，沿用了中国移动过去提出的“满意100”活动口号，从客户满意的角度提出了中国移动客户服务的发展目标。“金牌服务”理念的提出则是中国移动希望借北京奥运会的契机，将“更快、更高、更强”的奥运精神融入企业自身服务理念中，在实行“最先进的技术、最丰富的业务、最周到的服务”的奥运服务承诺的同时，以勇争第一的精神努力提升企业服务品质，通过以“责任、诚信、便捷”为基础的“五心”服务举措，夺取客户“满意100”的服务“金牌”。
奥运服务全程创优为盛事添欢心
作为北京2008年奥运会合作伙伴，中国移动将为奥运会提供全方位、最周到的服务保障，推出多渠道、多语种服务，随时随地的奥运信息服务以及全天候的赛事现场服务。目前中国移动浙江公司正准备对外提供12580奥运综合信息英语服务，到时还将提供中、英两种语言的热线服务，并在6月以前推出中国移动英文网站。同时，中国移动浙江公司还将在所有服务窗口统一进行服务人员的换装，力争以新装新貌迎奥运；在强化服务管理与规范的基础上，力邀客户共同开展“奥运优质服务评选和意见征集”活动等。
携手治理垃圾信息让消费更舒心
今天，中国移动向全社会发出“绿色通信环境、你我共同营造”的倡议，号召全社会积极行动起来，净化手机屏幕，营造绿色手机文化。此外，中国移动还将引导和鼓励广大客户通过“10086999”短信平台和10086人工服务等途径免费进行垃圾信息举报；积极配合有关部门对违规违法垃圾信息进行实时拦截，并设置专人专岗及时处理和回复；及时向社会发布垃圾信息警示案例，帮助客户进行识别和妥善处理。
据悉，目前中国移动浙江公司已经在治理垃圾短信方面采取了许多技术手段，今年，垃圾短信的举报数量已经比去年同期减少了近95%。
量身优选合适套餐让选择更省心
精简套餐种类，优化套餐设计，是一项重点工作。中国移动将在营业厅、热线、服务网站和自助服务终端等提供套餐导购服务，帮助客户选择适合的套餐。据悉，目前中国移动浙江公司正在制订相关方案，届时将在各大服务渠道推出，让客户节省话费，明白消费。
公布梦网SP业务品质让使用更放心
目前，不少移动用户对SP业务的收费还不太清楚，为了让客户放心消费、透明消费，中国移动表示，将定期评估所有梦网SP业务合作伙伴的诚信度和业务发展程度，并予以公布；公司还将建立自动拨测系统，全面、定期拨测各项梦网SP业务，对发现的问题将主动处理、及时防范。
广开便捷电子渠道让服务更随心
为优化电子渠道，方便消费者，目前，中国移动浙江公司正在采取措施不断完善其业务使用流程，加强支撑系统的建设和优化。据称，届时，浙江移动门户网站上将有在线客服功能，客户可以通过在线聊天的方式，一对一实时咨询服务人员。同时，客户还可以安全地实现网上交费等。